রেফারেন্স

u111-এর আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

u111 ব্যবহারের আগে এই শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — প্রবেশাধিকার ও সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমাদের নীতিমালা আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন সুরক্ষিত রাখতে তৈরি।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নিশ্চিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতির আওতায়অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার২৪/৭ আইনি সহায়তা চ্যানেল
u111 u111-এর আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা প্রস্তুত আছে। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা আমাদের সাহায্য কেন্দ্রের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠালে আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া করি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং পর্দার নিচে চ্যাট আইকনে চাপ দিন — আইনি বা শর্তাবলি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে দলের কেউ সাথে সাথে সাড়া দেবে। ২৪/৭ পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ বা নীতিমালা নিয়ে বিস্তারিত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। আমরা সাধারণত কার্যদিবসে উত্তর দিই।
সাহায্য কেন্দ্র আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও কুকি নীতির বিস্তারিত আলাদা বিভাগে পাওয়া যাবে। সেখানে সরাসরি নির্দিষ্ট অনুচ্ছেদ খুঁজে নেওয়া সহজ।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

আইনি নীতিমালা শুধু কাগজে-কলমে নয় — আমাদের প্রতিটি প্রক্রিয়া এটিকে বাস্তবে প্রয়োগ করে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন হোক বা অ্যাকাউন্টে লগইন, প্রতিটি ধাপে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। তথ্য ধারণ থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ — সব ক্ষেত্রেই আপনার অধিকারকে আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই কেবল সংগ্রহ করা হয়। আপনার bKash বা Nagad নম্বর, নাম ও পরিচয়পত্রের তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনার কাজে ব্যবহৃত হয়, তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি নীতি আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে যা লগইন সেশন সক্রিয় রাখে এবং পর্দার ধরন মনে রাখে। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে তাতে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নিশ্চিতকরণ চাওয়া হয়। অ্যাকাউন্টে যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান।
তথ্য ধারণের মেয়াদ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য যত দিন অ্যাকাউন্ট চালু থাকে তত দিন সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, এরপর তা মুছে ফেলা হয়।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে চাইলে বা সংশোধন করতে চাইলে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করা যাবে — আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করি।
যোগাযোগের সঠিক পথ আইনি নীতিমালা নিয়ে যেকোনো আপত্তি বা অভিযোগ সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান — লাইভ চ্যাট বা ইমেইল, দুটো পথই খোলা আছে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে যোগাযোগের চেয়ে সরাসরি যোগাযোগে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যা জানতে চান

আইনি নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন থাকাটা স্বাভাবিক। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন।

এই প্রশ্নের উত্তর আপনার নিজের অঞ্চলের প্রচলিত স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। u111 ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার বর্তমান আইন সম্পর্কে নিজে নিশ্চিত হয়ে নেওয়া জরুরি — এই দায় সম্পূর্ণভাবে আপনার।

না। আপনার নাম, পরিচয়পত্র এবং bKash, Nagad বা Rocket-সংক্রান্ত তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়। বিপণন বা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে পরের বার অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হয় যে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, এরপর তা মুছে ফেলা হয়।

ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে লিখুন এবং কোন তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলতে চাইছেন তা উল্লেখ করুন। আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি এবং নিশ্চিতকরণ জানাই।

হ্যাঁ, আমাদের ওয়েবসাইট লগইন সেশন ও পর্দার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করে। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে তাতে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলন u111-এর শর্তাবলি ও লেনদেন নীতির আওতায় পড়ে। লেনদেন যাচাইয়ের সময় প্রয়োজনে অতিরিক্ত পরিচয় নিশ্চিতকরণ চাওয়া হতে পারে।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। আমাদের দল অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে পাসওয়ার্ড দ্রুত পরিবর্তন করুন এবং OTP কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

আইনি নীতিমালা নিয়ে যেকোনো আপত্তি বা অভিযোগ সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান — লাইভ চ্যাট বা ইমেইল, দুটো পথই সার্বক্ষণিক খোলা। সরাসরি যোগাযোগে সবচেয়ে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

ইমেইলে অথবা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ দিন। পরিচয় যাচাই করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ জানানো হবে। অ্যাকাউন্টে অবশিষ্ট ব্যালেন্স থাকলে বন্ধের আগে তা উত্তোলন করে নিন।